用心用情做好服务 | 赣州市发展和改革委员会

用心用情做好服务

——“大力优化营商环境推进赣州高质量发展”系列评论之三

营商环境，没有最好只有更好。打造一流营商环境，不断用心用情做好服务是“关键中的关键”。

近年来，我市持续深化“放管服”改革，率先在全省开展施工图审查改革试点，推出“豁免审批”改革，启动“一网通办”数字攻坚，“全产业一链办”审批改革等做法获全省推广，企业开办实现“0.5天，零成本”，营商环境明显改善。但也要清醒看到，优化营商环境无止境，提升服务质量和水平也无止境。与先进发达地区对标，我们还有一些短板与弱项需要抓紧补齐和强化；与推进高质量发展的目标任务和自我加压比学赶超的紧迫要求相比，我们还有不少潜力可以进一步挖掘，还有一些影响营商、制约发展的“绊脚石”“拦路虎”亟待合力搬除。

水美则鱼肥，土沃则稻香。如同须臾不可缺少的水土、阳光和空气，好的营商环境，是市场主体之所依，是经济社会发展之所依。有了好的营商环境，现有企业才留得住、成长得顺，外地客商才愿进来、发展得好，各类市场主体的活力才能竞相迸发，促进创新创业的源泉才能充分涌流。而好的营商环境，最终要靠好的服务来体现、来实现。为此，我们要深入贯彻落实市委五届十一次全会精神，强化服务意识、转变服务理念、创新服务方式、提升服务能力，用心用情做好服务，努力打造一流营商环境。

用心用情做好服务，务必进一步强化服务意识。优化营商环境事关地方发展大局、事关一方民生福祉，是必须完成好的政治任务、必须担当好的政治责任。我们要有等不起的紧迫感、坐不住的责任感、慢不得的使命感，从思想根子深处强化服务意识，主动对标一流，用心用情做好服务。要切实转变工作作风，克服“官本位”思想，树立“乙方思维”，急企业之急、纾企业之困、解企业之难，切实缩短“说了”和“做了”、“文件发了”和“责任落实了”、“开会研究了”和“问题解决了”之间的距离。要结合党史学习教育，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，多按群众的需求“下订单”，以群众的身份“走流程”，以群众的体验“评好差”，用更优质的服务，把实事好事办到企业和群众的心坎上。

用心用情做好服务，务必进一步转变服务理念。每一次营商环境的飞跃，都伴随着服务理念的转变和更新。我们要始终坚持以人民为中心，积极探索“反向办”服务，通过科技手段定位“应享未享”服务人群，精准推送政策信息，提供上门帮办和现场导办，切实把惠企便民的好事办实、实事办好。要真正把纳税人当成衣食父母，把自己当成“店小二”，对企业 “有呼必应、无事不扰”，为其提供创业政策、司法维权、融资担保等全方位综合服务，全程呵护企业成长。要主动为项目全程提供“专家+管家”式服务，设身处地帮助解决项目推进中的各种实际困难，确保项目无障碍推进。要积极转变角色，当好“产品经理”、摸准“用户需求”、扩大“用户视角”，以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，以群众满意为第一标准，用更加贴心暖心的服务帮助市场主体做大做强。

用心用情做好服务，务必进一步创新服务方式。苟日新，日日新，又日新。创新能拓宽视野、提高效率，创造更大价值。我们要围绕“网上办、社区代办、现场办”创新审批服务模式，善于运用先进科技手段，加快推进“城市大脑”建设，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，打破政务信息交换共享壁垒，真正实现“一网通办”。要大力开展社区（村）代办业务，免费代办相关事项，最大限度方便企业和群众办事。要大力推广重大项目团队化帮办代办制度，对重点项目建设从签约、征拆、审批到开工建设提供全周期全方位“保姆式”服务，做到“一个项目、一个团队、一抓到底”，更大程度便利企业，更高效率推进项目。要进一步提升政务服务现场办结率，把能拍板的人放到窗口，做好简政放权的“减法”、监督管理的“加法”、优化服务的“乘法”，真正为企业发展保驾护航。

用心用情做好服务，务必进一步提升服务能力。能力的强弱，直接决定着决策水平，直接影响优化营商环境的成色。服务能力的提升，从学习培训中来，从实践历练中来。要在学习培训上下功夫，将业务知识和服务效能培训下沉到基层一线，注重强化服务意识、增进服务本领、提高服务品质、加强服务规范，推动知识结构更新换代、素质能力提档升级，帮助企业办好“墙外的事”。要自我加压，克服本领恐慌，努力学习先进发达地区新经验，热情拥抱新技术，不仅“想企业所想”，而且“想企业所未想”，不断拓展改进服务的新空间。在联系服务中要把握好度，充分尊重市场规律、尊重企业主体地位，不干涉企业正常经营，不增加企业负担，着力构建亲清新型政商关系，营造重商、亲商、暖商、安商浓厚氛围。

优化营商环境没有完成时、只有进行时。服务“优”无止境、“进”无止境，我们要始终把用心用情做好服务的责任记在心上、抓在手上、扛在肩上，真正当好优化营商环境的推动者、践行者、局中人，全力以赴打造一流营商环境，为推进赣州高质量发展构筑起强大而持久的“引力场”。

来源：赣南日报